一、中心简介

从理论上来说，危机管理（Crisis Management）、问题管理（Management by Problem）、风险管理（Risk Management）是三个内涵相通、外延交叉，关联度非常密切的领域；从实践来说，这三个领域虽然各有侧重，但经常融为一体。因此，本中心借助跨学科、跨专业的研究团队与研究方法，对这三个领域进行整合研究。中心秉承"以防为主，防消结合"的理念，在关注危机管理的同时，更加重视危机预警（Crisis Early Warning）与问题解决（Problem Solving）。中心追求学术理论高度，强调前沿性和创新性，并立足实际，针对企业、公共机构和社会面临的突出问题提对策与可行性建议。中心在研究、教学、培训和咨询四项业务互动中发展，积极创造与传播知识成果，精诚培育专业人才，广泛开展交流与合作。

二、组织架构与人员

中心主任孙继伟博士从事危机管理与问题管理的研究和实践近十年，形成的"问题管理"成果已经被多家政府部门和企业采用。中心采取组织理论中新兴的无边界组织（Boundaryless Organization）模式，设有问题管理研究所、预警管理研究所、危机管理研究所三个无边界、跨团队研究组织，所长分别为孙继伟、陈秋玲、王志良。中心的10余位核心研究人员均具有博士学位或高级职称，并且都有本领域的研究成果。

三、近年来的代表性成果

1.专著

A.问题管理从书，孙继伟主编，上海交通大学安泰经济与十大正规网投官网平台经理王方华教授作序，机械工业出版社2005年出版，包括以下4本专著：《问题管理》（孙继伟著）、《首席问题官》（孙继伟著）、《组织的问题管理》（张楠著）、《公关问题管理》（吴海宁著）。

B.服务问题管理从书，孙继伟主编，上海交通大学安泰经济与十大正规网投官网平台执行经理徐飞教授作序，上海人民社出版2008年出版，包括以下5本专著：《从危机管理到问题管理》（孙继伟著）、《服务问题管理》（於军著）、《服务转型问题管理》（吴海宁、马丁著）、《客户服务问题管理》（於军著）、《企业内部服务问题管理》（赵永全著）。

C.《城市经济预警机制》，陈秋玲著，经济管理出版社，2008年10月出版。

D.《社会预警管理》，陈秋玲著，中国社会出版社，2008年12月出版。

E．《社会风险预警研究》，陈秋玲著，经济管理出版社，2009年12月出版。

F．《基于消费者视角的危机处理研究》，王志良著，上海交通大学出版社2010年4月出版。

2.课题

2009年教育部人文社会科学项目"基于分布式认知的重大食品安全事故三阶段管理"，孙继伟主持。

2007年度国家社会科学基金项目，"完善社会预警机制与维护社会稳定研究"，陈秋玲主持。

2006年上海市教委重点课题，"基于建构理论的城市经济发展预警机制研究"，陈秋玲主持。

2008年上海市教育发展基金会晨光计划资助项目"产品危机事件中消费者自我概念、认知协调与未来购买意图研究"，王志良主持。

2007年上海市优秀青年教师专项课题资助项目"上海世博会危机处理机制研究：基于受众心理认知的视角"，王志良主持。

2006年上海市哲学社会科学规划青年课题"产品危机事件中消费者价值知觉、信任机制与未来购买意图研究"，王志良主持。

3.论文

孙继伟.地方政府债务预警指标的缺陷及改进建议[J].投资研究,2009(11):35-38.

孙继伟.跨界危机初探[J].管理学家(学术版),2009(9):60-66.

孙继伟.论投资品对经济危机的诱发与加剧作用[J].审计与经济研究,2009(3):92-96.

孙继伟．论目标管理与问题管理的交替互动发展[J].管理学家(学术版),2008(8):130-135.

孙继伟．从"危机管理"到"问题管理"[J].企业管理,2005(3):40-42．人大复印资料《管理科学》2005年第6期卷首篇转载.

孙继伟、祝影．首席问题官：古代谏官对现代企业的启示[J].社会科学,2006(10)：27-31.

陈秋玲．突发事件视野下基于突变模型的城市安全评估[J].管理学报,2010(6).

陈秋玲．Measurement of the Financial Risks and the Early Warning Assess——Based on the Sight of Catastrophe Model， IE&EM’2009，2009/10,(1), EI检索.

陈秋玲．金融风险预警：评价指标、预警机制与实证研究[J].公司学报（社会科学版）,2009(5).

陈秋玲．秦巴经济走廊水土流失问题评价与预警系统的构建[J].昆明理工大学学报（理工版），2005（4）B.

陈秋玲．房地产市场预警管理信息系统的构建及预警管理方法探讨[J].现代工商,2005(12).在中国房地产论坛优秀学术成果评选中获三等奖.

王志良．产品伤害危机事件下的危机处理问题研究[J].立信会计学院学报，2009(1).

王志良．谈企业危机处理任务及实施[J].商业时代，2007(3).

王志良．危机处理的六大建议[J].上海经济，2006(10).

4.学术交流

2009年12月8日下午和晚上，孙继伟应邀分别给江西财经大学、江西农业大学作讲座《问题管理的理论与应用》，此前也给上海海洋大学作过这一讲座。

2009年11月25~26日，孙继伟在第2届"管理学在中国"学术研讨会上作大会报告（主场报告），相应的论文《管理学研究者客户迷失的判定、原因及出路》在《管理学报》2009年第12期发表。

2009年4月3~4日，孙继伟赴东京在日本中央大学、中国社会科学院经济研究所联合主办的"经济可持续发展研讨会"作大会报告（主场报告），相应的论文在《审计与经济研究》2009年第3期（5月）发表。

2008年9月26日~28日，陈秋玲、孙继伟应邀去南京大学出席"风险、危机与公共管理"国际学术研讨会，分别作报告：《社会预警指标体系设计及预警评判标准界定》、《地方政府债务预警指标的缺陷与改进建议》。

2008年6月19日~25日，孙继伟应邀去台湾淡江大学出席两岸企业管理学术研讨会，并作报告《古代谏官对现代企业"首席问题官"的启示》。

2008年3月29~30日，孙继伟应邀去西安交通大学出席首届"管理学在中国"学术研讨会，并作报告《管理理论三维分类法与四大管理模式》（问题管理是四大管理模式之一）。

2007年7月14~15日王志良受邀出席中国高教市场研究会年会，作报告《产品伤害危机事件下的危机沟通问题研究》，并当选为中国高教市场研究会理事。

2006年10月20~22日王志良出席JMS中国营销科学年会，并作报告《产品伤害危机处理模式研究——基于博士伦护理液风波的实证探索》。

5.独家培训课程

《从危机管理到问题管理》、《问题管理：问题的分析、表达与解决》、《危机管理》、《预警管理》等

中心的独家培训课程已经在大庆油田(8次)、中原油田(2次)、太平人寿(4次)、中国移动、中国银联、中国农业银行、南风化工、中铁三局、新郑卷烟厂、仙琚制药、好达电子、上海市国资委监事会主席培训班、苏州大讲坛等多家企业，以及嘉兴市委党(4次)、绍兴市委党校、苏州市委党校、深圳市盐田区委党校等公共机构作过培训，得到客户的普遍好评。

更多信息请访问网站www.wenti.org

四、联系人与联系方式

孙继伟：电子邮件sjw@staff.shu.edu.cn

陈秋玲：电子邮件qiuling1206@126.com

王志良：电子邮件w.zhiliang@yahoo.com.cn

名称：公司危机与问题管理研究中心

负责人：孙继伟

主要联系人及联系手机、EMAIL：

    孙继伟      sjw@staff.shu.edu.cn

队伍结构

人员	姓名	人数
教授	孙继伟、陈秋玲	2人
副教授	许科、帅萍	2人
讲师	王志良、吴海宁	2人
海归博士
国内博士	孙继伟、陈秋玲、许科、帅萍、王志良、吴海宁	6人